1- نطاق التطبيق
تحكم هذه الشروط والأحكام العامة (GTC) العلاقة القانونية بين العملاء، المشار إليهم فيما يلي باسم النزلاء، وفندق مونوبول ومتروبول لوتسرن AG، المشار إليه فيما يلي باسم الفندق. بقدر ما يُستخدَم مصطلح النزيل في ما يلي، فإن هذا يشمل أيضاً صيغة المؤنث أو المحايد جنسياً. تنطبق الشروط والأحكام العامة على جميع عقود خدمات الإقامة و/أو الفعاليات، بما في ذلك الخدمات المرتبطة بها. من أجل التبسيط، يُستخدم مصطلح "العقد" دائماً في هذه الشروط والأحكام العامة، بغض النظر عن الخدمة المعنية. الشريكان المتعاقدان هما النزيل والفندق. إذا كانت أحكام فردية من هذه الشروط العامة غير فعالة أو غير صالحة، فلن يؤثر ذلك على صلاحية العقد وباقي أحكام الشروط العامة. مكان الاختصاص القضائي لأي نزاعات ناشئة عن هذا العقد هو مدينة لوسيرن، ما لم يوجد مكان آخر ملزم قانوناً للاختصاص القضائي. يطبق القانون السويسري حصرياً على جميع الاتفاقات التعاقدية والتحفظات وأي اتفاقات إضافية والشروط والأحكام العامة. مكان الوفاء والدفع هو لوسيرن.
2- إبرام العقد
يُبرم عقد إيجار الغرف والغرف الأخرى داخل الفندق والمناطق الخارجية التابعة لممتلكات الفندق، وكذلك شراء السلع والخدمات الأخرى، بتأكيد كتابي من النزيل والفندق. تشمل التأكيدات المكتوبة أيضاً المستندات المرسلة إلكترونياً مثل رسائل البريد الإلكتروني والنماذج التي يتم إنشاؤها عبر الإنترنت. الخدمات المتفق عليها ملزمة قانوناً للفندق والنزيل من جميع النواحي.
3- الأسعار
الأسعار التي يعلن عنها الفندق بالفرنك السويسري (CHF) وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. ويتحمل النزيل أي زيادة في الرسوم القانونية بعد إبرام العقد. الأسعار قابلة للتغيير في أي وقت.
4 طرائق الدفع
4.1 الإيداع/الدفع مقدمًا
سيقوم الفندق بالخصم من الخدمة المحجوزة بالكامل بطريقة الدفع المحددة بمجرد عدم إمكانية إلغاء الخدمة المحجوزة مجاناً. إذا لم يتم دفع الوديعة في الوقت المحدد، يجوز للفندق الانسحاب من العقد (بما في ذلك جميع وعود الخدمة) على الفور (بدون تذكير) والمطالبة بتكاليف الإلغاء.
4.2 شحن بطاقة الائتمان
من خلال تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان عند الحجز، يوافق النزيل على خصم الرسوم من بطاقته الائتمانية. وبالتالي فإن الإيصال صالح أيضاً بدون توقيع أو إدخال رقم بطاقة الائتمان.
4.3 الفاتورة النهائية
يجب أن تتضمن الفاتورة النهائية السعر المتفق عليه بالإضافة إلى أي مبالغ إضافية يتم تكبدها نتيجة للخدمات الإضافية التي يقدمها الفندق للنزيل و/أو الأشخاص المرافقين للنزيل. يجب أن تُدفع الفاتورة النهائية بالفرنك السويسري نقداً أو عن طريق بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان مقبولة في موعد أقصاه عند تسجيل المغادرة في يوم المغادرة. يجب دفع الفواتير التي يتم إرسالها بالاتفاق خلال 10 أيام من تاريخ الفاتورة. يجب تقديم عنوان إرسال الفواتير بالكامل عند إتمام الحجز. النزيل مسؤول عن أي فواتير غير مدفوعة للمشاركين الأفراد. يجب دفع مبلغ الفاتورة بدون خصم. لن يتم منح أي خصومات أو خصومات على المبلغ المستحق.
4.4 إجراء Dunning
لن يتم فرض أي تكاليف على إرسال التذكير الأول. سيتم فرض رسوم معالجة بقيمة 50 فرنك سويسري وأي فائدة تخلف عن السداد بنسبة 5% سنويًا عن كل تذكير لاحق.
4.5 تعديل الفواتير
سيتم فرض رسوم معالجة قدرها 20 فرنك سويسري لكل فاتورة إذا تم تغيير عنوان إرسال الفواتير بعد إرسال الفاتورة.
5. الخيارات والعروض
5. 1 يتم تحديد المواعيد النهائية لقبول العروض التي يقدمها الفندق في العرض المعني. وبعد ذلك، لا يكون الفندق ملزماً بالعرض.
5.2 مواعيد الخيار ملزمة لكلا الطرفين. يجوز للفندق التصرف في الخدمات المعروضة دون إشعار آخر بعد انتهاء فترة الخيار/ العرض غير المستخدم.
5.3 تُعرضالغرف دائماً بدون التزام. وبالتالي يمكن البيع المسبق في أي وقت.
6- الحجز والوصول والمغادرة
6.1 يكون الحجز الذي يتم في يوم الوصول نفسه مُلزماً في لحظة قبول الفندق له.
6. 2 إذا لم تكن فئة الغرفة المحجوزة متوفرة عند الوصول لأسباب غير متوقعة، فسيتم تخصيص غرفة للنزيل في الفئة الأعلى التالية.
6.3 إذا لم تتوفر غرف في الفندق، على الرغم من تأكيد الحجز، يجب على الفندق أن يعرض على النزيل غرفة بديلة مكافئة في فندق قريب (على بعد 25 كم حسب اتجاه الغراب) من فئة مماثلة أو أعلى. يتحمل الفندق أي نفقات إضافية للإقامة البديلة. إذا رفض النزيل الغرفة البديلة، يجب على الفندق أن يرد على الفور أي مدفوعات دفعها النزيل بالفعل (مثل الودائع). لن يكون للنزيل أي مطالبات أخرى.
6.4 يحق للنزيل استخدام الغرف المستأجرة من الساعة 4 مساءً في يوم الوصول المتفق عليه حتى الساعة 11 صباحاً من يوم المغادرة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
6.5 إذا غادر النزيل في وقت مبكر، يحق للفندق تحصيل 100% من إجمالي الخدمات المحجوزة.
6.6 يتم حجز غرفة الفندق حصرياً للنزيل أو النزلاء المسجلين. يتطلب نقل الغرفة إلى شخص ثالث أو استخدامها من قِبل شخص إضافي الحصول على تصريح من الفندق.
6.7 يتم تحديد نطاق العقد من خلال الحجز الفردي الذي يتم إجراؤه وتأكيده من قِبل النزيل.
6. 8 يجوز للعميل استخدام الغرف للغرض المتفق عليه فقط.
7 الإلغاء وإعادة الحجز
بالنسبة للحجوزات من 1 إلى 4 غرف في الفندق، يكون الإلغاء مجاناً حتى 48 ساعة قبل الوصول. في حالة الإلغاء في وقت لاحق أو عدم الحضور، سيتم احتساب التكلفة الكاملة للإقامة. إذا قام النزيل الذي قام بالحجز بتسجيل نزلاء إضافيين، فإنه يكون مسؤولاً عن كامل مبلغ الفاتورة الناتج عن الحجز. يمكن العثور على استثناءات من تكاليف الإلغاء هذه، على سبيل المثال أثناء المعارض التجارية أو التواريخ التي يحددها الفندق، في تأكيد الحجز.
8 - تعريف الحجوزات الجماعية
لأغراض هذه الشروط والأحكام، تُعرّف المجموعات على أنها حجوزات الغرف بحد أدنى 5 غرف محجوزة.
9 - قائمة الأسماء
يجب إبلاغ الفندق بالقائمة النهائية بأسماء كل عضو من أعضاء المجموعة المعنية قبل 14 يوماً تقويمياً من الوصول.
10 الإلغاء وإعادة الحجز
الإلغاء مجاني حتى 42 يوماً تقويمياً قبل الوصول. في حالة الإلغاء في وقت لاحق، يتم تطبيق الرسوم التالية:
قبل 41 إلى 22 يوماً قبل الوصول بـ 50% من الخدمة المتفق عليها تعاقدياً
من 1 إلى 0 يوم قبل الوصول بـ 100% من الخدمة المتفق عليها تعاقدياً
أحكام أخرى
11- حق الإلغاء
يحق للفندق الانسحاب من العقد في أي وقت (حتى بعد فترة الإلغاء العادية) لأسباب مبررة موضوعياً عن طريق إعلان فوري من جانب واحد ومكتوب بأثر فوري. تشمل الأسباب المبررة موضوعيًا، على سبيل المثال
- عدم سداد الدفعة المقدمة أو مبلغ التأمين المتفق عليه خلال الفترة التي حددها الفندق;
- القوة القاهرة (وفقًا للمادة 119 أو) أو الظروف الأخرى التي لا يكون الفندق مسؤولاً عنها والتي تجعل الوفاء بالعقد مستحيلاً من الناحية الموضوعية;
- الغرف أو الغرف التي تم حجزها أو استخدامها بموجب معلومات مضللة أو خاطئة، على سبيل المثال في شخص النزيل أو الغرض من الاستخدام أو الإقامة;
- أن يكون لدى الفندق أسباب معقولة للاعتقاد بأن استخدام الخدمات المتفق عليها قد يضر بسلاسة سير العمل أو سلامة نزلاء الفندق الآخرين أو سمعة الفندق;
- إذا أصبح النزيل معسراً (الإفلاس أو الحجز غير الناجح) أو توقف عن السداد;
- كان الغرض أو سبب الإقامة غير قانوني. في حالة الإلغاء من قِبل الفندق للأسباب المذكورة أعلاه، لا يحق للنزيل الحصول على أي تعويض ويظل التعويض عن الخدمات المحجوزة مستحقاً من حيث المبدأ.
12 - الإنترنت
يوفر الفندق للنزيل إمكانية الدخول المجاني إلى الإنترنت (WLAN). يتحمل النزيل مسؤولية استخدام بيانات تسجيل الدخول. النزيل مسؤول عن سوء الاستخدام والسلوك غير القانوني عند استخدام الإنترنت.
13- التدخين
لا يُسمح بالتدخين في أي مكان في الفندق. سيتم تحصيل مبلغ 350 فرنك سويسري في حالة عدم الامتثال.
14- المسؤولية
أي أغراض شخصية يتم إحضارها إلى الفندق تكون على مسؤولية النزيل في الغرف أو في مباني الفندق. لا يتحمل الفندق أي التزام بحراسة هذه الأغراض أو تخزينها. لا يتحمل الفندق أي مسؤولية عن فقدان أو تلف الأغراض التي يتم إحضارها إلى الفندق، إلا في حالات الإهمال الجسيم أو التقصير المتعمد من جانب الفندق. يتحمل النزيل مسؤولية التأمين على أي أغراض يتم إحضارها إلى الفندق. إذا لم يتم تسليم الأشياء الثمينة مثل المجوهرات أو النقود أو الأوراق المالية إلى الفندق لحفظها، فإن مسؤولية الفندق مستثناة إلى الحد الذي يسمح به القانون. لن يكون الفندق مسؤولاً تجاه النزيل عن الإهمال الطفيف والمتوسط إلى الحد الذي يسمح به القانون ولن يكون مسؤولاً إلا عن الضرر الناجم عن عمد أو عن إهمال جسيم. في حالة حدوث أعطال أو عيوب في خدمات الفندق، يجب على الفندق أن يسعى لإصلاح الموقف فور إخطار النزيل بذلك. إذا لم يقم النزيل بإخطار الفندق بوجود عيب في الوقت المناسب، فلا يحق له الحصول على تخفيض في الأجر المتفق عليه في العقد. يكون النزيل مسؤولاً تجاه الفندق عن جميع الأضرار والخسائر التي يتسبب فيها هو أو مرافقيه أو الأشخاص المعاونين له، دون أن يكون على الفندق إثبات خطأ من جانب النزيل. يكون النزيل مسؤولاً تجاه الغير عن الخدمات والمصاريف التي يتكبدها الفندق. إذا قام طرف ثالث بالحجز نيابةً عن النزيل، فإنه يكون مسؤولاً تجاه الفندق بصفته الطرف الآمر مع النزيل كمدينين متضامنين ومتعددين عن جميع الالتزامات الناشئة عن العقد. وبغض النظر عن ذلك، يلتزم كل عميل بإبلاغ النزيل بجميع المعلومات المتعلقة بالحجز، وخاصةً هذه الشروط والأحكام العامة.
15- الكلاب
لا يجوز اصطحاب الكلاب إلى الفندق إلا بموافقة مسبقة من الفندق ومقابل رسوم خاصة قدرها 20 فرنك سويسري في اليوم. يلتزم النزلاء الذين يصطحبون حيواناً إلى الفندق بالحفاظ على هذا الحيوان والإشراف عليه بشكل صحيح أثناء إقامتهم أو أن يقوم طرف ثالث مناسب بحفظه أو الإشراف عليه على نفقتهم الخاصة. يتحمل النزيل تكاليف إصلاح الأضرار أو الاتساخات التي يسببها الحيوان.
16- الممتلكات المفقودة
ستتم إعادة توجيه الممتلكات المفقودة إذا كانت الملكية واضحة وكان عنوان السكن أو العمل معروفاً. يتحمل الضيف تكاليف ومخاطر إعادة التوجيه.
17- وسائل الإعلام
تتطلب الإعلانات في وسائل الإعلام (مثل الصحف والإذاعة والتلفزيون والإنترنت) باستخدام شعار الشركة أو صورها موافقة خطية مسبقة من الفندق.
لوسيرن، 1 يناير 2022
