1. 적용 범위
본 일반 이용약관(GTC)은 고객(이하 투숙객)과 호텔 모노폴 운트 메트로폴 루체른 AG(이하 호텔)간의 법적 관계에 적용됩니다. 다음에서 게스트라는 용어가 사용되는 한, 여기에는 여성 또는 성 중립적인 형태도 포함됩니다. GTC는 관련 서비스를 포함하여 숙박 서비스 및/또는 이벤트에 대한 모든 계약에 적용됩니다. 간결성을 위해, 해당 서비스에 관계없이 본 GTC에서는 항상 '계약'이라는 용어를 사용합니다. 계약 파트너는 게스트와 호텔입니다. 본 GTC의 개별 조항이 효력이 없거나 유효하지 않은 경우, 이는 계약의 유효성 및 나머지 GTC 조항에는 영향을 미치지 않습니다. 본 계약으로 인해 발생하는 모든 분쟁의 관할지는 다른 법적 구속력이 있는 관할지가 존재하지 않는 한 루체른입니다. 스위스 법은 모든 계약, 예약 및 추가 계약과 일반 이용 약관에 독점적으로 적용됩니다. 이행 및 결제 장소는 루체른입니다.
2. 계약 체결
호텔 내 객실 및 기타 객실과 호텔 재산에 속하는 야외 공간의 대여 및 기타 상품과 서비스의 구매 계약은 고객과 호텔의 서면 확인으로 체결됩니다. 서면 확인에는 온라인으로 생성된 이메일 및 양식과 같은 전자적으로 전송된 문서도 포함됩니다. 합의된 서비스는 모든 면에서 호텔과 투숙객에게 법적 구속력을 갖습니다.
3. 가격
호텔에서 안내하는 가격은 스위스프랑(CHF) 기준이며 법정 부가가치세가 포함되어 있습니다. 계약 체결 후 법정 요금이 인상되는 경우 해당 요금은 투숙객이 부담해야 합니다. 가격은 언제든지 변경될 수 있습니다.
4 결제 방식
4.1 보증금/선불 결제
호텔은 예약된 서비스를 더 이상 무료로 취소할 수 없는 즉시 지정된 결제 수단으로 예약된 서비스 전체 금액을 인출합니다. 계약금이 제때 지불되지 않은 경우, 호텔은 사전 통지 없이 즉시 계약(모든 서비스 약속 포함)을 철회하고 취소 비용을 청구할 수 있습니다.
4.2 신용카드 청구
예약 시 신용카드 정보를 제공하면, 게스트는 신용카드 청구에 동의하는 것입니다. 따라서 영수증은 서명이나 신용카드 번호 입력 없이도 유효합니다.
4.3 최종 인보이스
최종 청구서에는 합의된 요금과 호텔에서 투숙객 및/또는 투숙객을 동반한 사람에게 제공한 추가 서비스의 결과로 발생한 추가 금액이 포함됩니다. 최종 청구서는 늦어도 출발 당일 체크아웃 시 스위스 프랑으로 현금 또는 허용되는 직불카드 또는 신용카드로 지불해야 합니다. 합의에 의해 발송된 청구서는 청구일로부터 10일 이내에 지불해야 합니다. 예약이 확정될 때 전체 청구서 수신 주소를 제공해야 합니다. 개별 참가자의 미납 청구서에 대한 책임은 게스트에게 있습니다. 청구된 금액은 공제 없이 결제해야 합니다. 미납 금액에 대해서는 리베이트나 할인이 제공되지 않습니다.
4.4 독촉 절차
첫 번째 리마인더를 보내는 데는 비용이 부과되지 않습니다. 이후 리마인더를 보낼 때마다 처리 수수료 CHF 50과 연 5%의 연체 이자가 부과됩니다.
4.5 송장 수정
청구서가 발송된 후 청구 주소가 변경되는 경우 청구서당 CHF 20의 처리 수수료가 부과됩니다.
5. 옵션, 오퍼
5.1 호텔이 제공하는 오퍼의 수락 마감일은 각 오퍼에 명시되어 있습니다. 그 이후에는 호텔은 더 이상 제안에 구속되지 않습니다.
5.2 옵션 날짜는 양 당사자 모두에게 구속력이 있습니다. 호텔은 옵션 기간/혜택이 미사용으로 만료된 후 별도의 통지 없이 제공된 서비스를 폐기할 수 있습니다.
5.3 객실은 항상 의무 없이 제공됩니다. 따라서 언제든지 사전 판매가 가능합니다.
6. 예약, 도착 및 출발
6.1 도착 당일에 이루어진 예약은 호텔이 수락하는 순간 구속력을 갖습니다.
6.2 예기치 않은 사유로 인해 예약한 객실 카테고리를 도착 시 이용할 수 없는 경우, 투숙객은 다음 상위 카테고리의 객실을 배정받게 됩니다.
6.3 예약이 확정되었음에도 불구하고 호텔에 객실이 없는 경우, 호텔은 투숙객에게 인근 호텔(까마귀가 날아가는 거리로 25킬로미터 이내)의 동등하거나 더 높은 카테고리의 대체 숙소를 제공해야 합니다. 대체 숙박 시설에 대한 추가 비용은 호텔이 부담합니다. 게스트가 대체 객실을 거부하는 경우, 호텔은 게스트가 이미 지불한 모든 결제금(예: 보증금)을 즉시 환불해야 합니다. 투숙객은 더 이상 청구할 수 없습니다.
6.4 달리 합의되지 않는 한, 투숙객은 합의된 도착일 오후 4시부터 출발일 오전 11시까지 임대한 객실을 사용할 수 있습니다.
6.5 투숙객이 조기에 출발하는 경우 호텔은 총 예약된 서비스의 100%를 청구할 수 있습니다.
6.6 호텔 객실은 등록된 투숙객 전용으로 예약됩니다. 객실을 제3자에게 양도하거나 추가 인원이 사용하려면 호텔의 승인이 필요합니다.
6.7 계약의 범위는 고객이 예약하고 확인한 개별 예약에 따라 결정됩니다.
6.8 고객은 합의된 용도로만 객실을 사용할 수 있습니다.
7 취소 및 재예약
1~4개의 호텔 객실을 예약한 경우, 도착 48시간 전까지 취소는 무료입니다. 이후 취소 또는 노쇼의 경우, 숙박 요금 전액이 청구됩니다. 예약자가 추가 게스트를 등록하는 경우, 예약으로 인해 발생한 청구서 금액 전액을 부담해야 합니다. 박람회 기간이나 호텔에서 지정한 날짜 등 취소 수수료에 대한 예외 사항은 예약 확인서에서 확인하실 수 있습니다.
8. 단체 예약 정의
이 GTC의 목적상, 그룹은 최소 5개의 객실이 예약된 객실 예약으로 정의됩니다.
9. 이름 목록
각 그룹 구성원의 최종 명단은 도착 14일 전까지 호텔에 전달되어야 합니다.
10 취소 및 재예약
도착 42일 전까지는 취소 수수료가 무료입니다. 이후 취소 시에는 다음과 같은 수수료가 부과됩니다:
도착 41~22일 전: 계약상 합의된 서비스의 50%
도착 1일~0일 전 계약서에 명시된 서비스의 100%가 부과됩니다.
추가 조항
11. 취소 권리
호텔은 객관적으로 정당한 사유가 있는 경우 언제든지(일반적인 취소 기간 이후에도) 즉각적인 효력을 갖는 일방적인 서면 신고를 통해 계약을 철회할 수 있습니다. 객관적으로 정당한 사유에는 다음과 같은 경우가 포함됩니다.
- 호텔이 정한 기간 내에 합의된 선결제 또는 보증금을 지불하지 않은 경우;
- 불가항력(제119조 또는 제119조에 의거) 또는 호텔이 책임지지 않고 계약 이행을 객관적으로 불가능하게 만드는 기타 상황;
- 투숙객의 인적 사항이나 사용 또는 숙박 목적 등 오해의 소지가 있거나 허위 정보로 예약 또는 사용된 객실 또는 객실;
- 합의된 서비스의 이용이 비즈니스의 원활한 운영, 다른 호텔 투숙객의 안전 또는 호텔의 평판을 저해할 수 있다고 판단할 합리적인 근거가 있는 경우;
- 고객이 지급 불능 상태(파산 또는 압류 실패)에 빠졌거나 결제를 중단한 경우;
- 숙박 목적 또는 사유가 불법인 경우. 상기 사유로 인해 호텔이 예약을 취소하는 경우, 투숙객은 어떠한 보상도 받을 수 없으며 예약된 서비스에 대한 보상은 원칙적으로 미지급된 상태로 유지됩니다.
12. 인터넷
호텔은 투숙객에게 인터넷(무선랜)을 무료로 제공합니다. 로그인 데이터 사용에 대한 책임은 게스트에게 있습니다. 인터넷 사용 시 오용 및 불법 행위에 대한 책임은 게스트에게 있습니다.
13. 흡연
호텔 내 모든 구역에서 흡연이 금지되어 있습니다. 이를 위반할 경우 CHF 350의 벌금이 부과됩니다.
14. 책임
호텔 내로 반입되는 모든 개인 물품은 객실 또는 호텔 구내에서 투숙객의 책임입니다. 호텔은 그러한 물품을 보호하거나 보관할 의무가 없습니다. 호텔은 호텔 측의 중대한 과실 또는 고의가 있는 경우를 제외하고 호텔에 반입한 물품의 분실 또는 손상에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 투숙객이 호텔에 반입하는 모든 물품은 보험에 가입할 책임이 있습니다. 보석류, 현금 또는 유가증권과 같은 귀중품을 호텔에 보관하도록 인도하지 않은 경우 법이 허용하는 한도 내에서 호텔의 책임이 면제됩니다. 호텔은 법이 허용하는 범위 내에서 경미하거나 중간 정도의 과실에 대해서는 투숙객에게 책임을 지지 않으며 고의 또는 중과실로 인해 발생한 손해에 대해서만 책임을 집니다. 호텔 서비스에 중단이나 결함이 발생하는 경우, 호텔은 투숙객이 즉시 통지하면 상황을 해결하기 위해 노력해야 합니다. 투숙객이 제때에 호텔에 결함을 통보하지 않은 경우, 계약상 합의된 보수를 감액할 권리가 없습니다. 투숙객 본인, 동반자 또는 보조자에 의해 발생한 모든 손해 및 손실에 대해 투숙객이 호텔에 책임을 지며, 호텔은 투숙객의 과실을 입증하지 않아도 됩니다. 투숙객은 호텔에서 발생한 서비스 및 비용에 대해 제3자에게 책임을 져야 합니다. 제3자가 투숙객을 대신하여 예약을 한 경우, 그는 계약에서 발생하는 모든 의무에 대해 투숙객과 함께 연대 채무자로서 주문 당사자로서 호텔에 대해 책임을 집니다. 이와 관계없이 각 고객은 예약과 관련된 모든 정보, 특히 본 일반 이용 약관을 고객에게 전달할 의무가 있습니다.
15. 개
개는 호텔의 사전 동의가 있는 경우에만 호텔에 반입할 수 있으며 하루 CHF 20의 특별 요금을 지불하셔야 합니다. 호텔에 동물을 반입하는 투숙객은 숙박 기간 동안 동물을 적절하게 관리 및 감독하거나 자비로 적절한 제3자에게 관리 또는 감독을 맡길 의무가 있습니다. 동물로 인한 손상이나 오염을 수리하는 데 드는 비용은 투숙객이 부담해야 합니다.
16. 분실물
분실물의 소유권이 명확하고 거주지 또는 사업장 주소가 알려진 경우 분실물을 전달해 드립니다. 배송에 따른 비용과 위험은 게스트가 부담합니다.
17. 미디어
회사 로고나 사진을 사용하여 미디어(신문, 라디오, 텔레비전, 인터넷 등)에 광고하려면 호텔의 사전 서면 동의가 필요합니다.
루체른, 2022년 1월 1일
