1. ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) regulan la relación jurídica entre los clientes, en lo sucesivo denominados huéspedes, y el Hotel Monopol und Metropole Luzern AG, en lo sucesivo denominado el hotel. En la medida en que en lo sucesivo se utilice el término huésped, éste también incluirá la forma femenina o de género neutro. Las CGC se aplican a todos los contratos de servicios de alojamiento y/o eventos, incluidos los servicios asociados. En aras de la simplicidad, en estas CGC se utiliza siempre el término "contrato", independientemente del servicio de que se trate. Las partes contratantes son el huésped y el hotel. La ineficacia o invalidez de determinadas disposiciones de las presentes CGC no afectará a la validez del contrato y de las restantes disposiciones de las CGC. El lugar de jurisdicción para cualquier disputa derivada de este contrato es Lucerna, a menos que exista otro lugar de jurisdicción legalmente vinculante. La legislación suiza se aplicará exclusivamente a todos los acuerdos contractuales, de reserva y cualquier acuerdo adicional, así como a las Condiciones Generales. El lugar de cumplimiento y pago es Lucerna.
2. celebración del contrato
El contrato de alquiler de habitaciones y otras dependencias del hotel y de zonas exteriores pertenecientes a la propiedad del hotel, así como la adquisición de otros bienes y servicios, se celebra con la confirmación por escrito del huésped y el hotel. Las confirmaciones por escrito también incluyen documentos transmitidos electrónicamente, como correos electrónicos y formularios generados en línea. Los servicios acordados son jurídicamente vinculantes para el hotel y el huésped en todos los aspectos.
3. precios
Los precios comunicados por el hotel se expresan en francos suizos (CHF) e incluyen el IVA legal. Cualquier aumento de las tasas legales tras la celebración del contrato correrá a cargo del huésped. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento.
4 Modalidades de pago
4.1 Depósito / pago por adelantado
El hotel cargará la totalidad del servicio reservado con el método de pago especificado tan pronto como el servicio reservado ya no pueda cancelarse de forma gratuita. Si el pago a cuenta no se realiza a tiempo, el hotel podrá rescindir el contrato (incluidas todas las promesas de servicio) inmediatamente (sin recordatorio) y exigir los gastos de cancelación.
4.2 Cargo en la tarjeta de crédito
Al facilitar los datos de la tarjeta de crédito en el momento de efectuar la reserva, el huésped acepta que ésta sea cargada. Por lo tanto, un recibo también es válido sin firma ni introducción del número de la tarjeta de crédito.
4.3 Factura final
La factura final incluirá el precio acordado más los importes adicionales incurridos debido a los servicios adicionales prestados por el hotel para el huésped y / o las personas que acompañan al huésped. La factura final deberá abonarse en francos suizos en efectivo o mediante tarjeta de débito o crédito aceptada a más tardar en el check-out el día de salida. Las facturas que se envíen por acuerdo deberán abonarse en un plazo de 10 días a partir de la fecha de la factura. Deberá facilitarse la dirección de facturación completa al finalizar la reserva. El huésped es responsable de las facturas impagadas de los participantes individuales. El importe facturado deberá abonarse sin deducción alguna. No se concederán rebajas ni descuentos sobre el importe adeudado.
4.4 Procedimiento de reclamación
No se cobrarán gastos por el envío de un primer recordatorio. Por cada recordatorio posterior se cobrarán unos gastos de tramitación de 50 CHF y, en su caso, intereses de demora del 5% anual.
4.5 Modificación de facturas
Se cobrará una tasa de tramitación de 20 CHF por factura si se cambia la dirección de facturación después de haber enviado la factura.
5. opciones, ofertas
5. 1 Los plazos de aceptación de las ofertas realizadas por el hotel se establecen en la oferta correspondiente. A partir de ese momento, el hotel dejará de estar vinculado por la oferta.
5.2 Lasfechas de opción son vinculantes para ambas partes. El hotel podrá disponer de los servicios ofrecidos sin previo aviso una vez transcurrido el plazo de opción / oferta sin haberlos utilizado.
5.3 Las habitaciones se ofrecen siempre sin compromiso. Por lo tanto, la venta anticipada es posible en cualquier momento.
6. reserva, llegada y salida
6.1 Una reserva efectuada el mismo día de llegada es vinculante en el momento de su aceptación por parte del hotel.
6.2 Si, por razones imprevistas, la categoría de habitación reservada no está disponible a la llegada, se asignará al huésped una habitación de la categoría inmediatamente superior.
6.3 Si, a pesar de una reserva confirmada, no hay habitaciones disponibles en el hotel, el hotel deberá ofrecer al huésped una sustitución equivalente en un hotel cercano (a 25 kilómetros en línea recta) de una categoría comparable o superior. Cualquier gasto adicional por el alojamiento alternativo correrá a cargo del hotel. Si el huésped rechaza la habitación alternativa, el hotel deberá reembolsar inmediatamente cualquier pago ya efectuado por el huésped (por ejemplo, depósitos). El Huésped no podrá reclamar nada más.
6.4 Salvo acuerdo en contrario, el Huésped tendrá derecho a utilizar las habitaciones alquiladas desde las 16:00 horas del día de llegada acordado hasta las 11:00 horas del día de salida.
6. 5 Si el Huésped se marcha antes de tiempo, el hotel tiene derecho a cobrar el 100% del total de los servicios reservados.
6. 6 La habitación del hotel está reservada exclusivamente para el huésped o huéspedes registrados. La cesión de la habitación a una tercera persona o su uso por una persona adicional requiere la autorización del hotel.
6. 7 El alcance del contrato viene determinado por la reserva individual realizada y confirmada por el huésped.
6. 8 El cliente sólo podrá utilizar las habitaciones para el fin acordado.
7 Anulación y cambio de reserva
Para reservas de 1 a 4 habitaciones de hotel, la cancelación es gratuita hasta 48 horas antes de la llegada. En caso de cancelaciones posteriores o de no presentarse, se cobrará el coste total de la estancia. Si el huésped que realiza la reserva registra huéspedes adicionales, será responsable de la totalidad del importe de la factura resultante de la reserva. Las excepciones a estos gastos de cancelación, por ejemplo durante ferias o fechas definidas por el hotel, pueden consultarse en la confirmación de la reserva.
8. reservas de grupo Definición
A efectos de las presentes CGC, se entiende por grupos las reservas de habitaciones con un número mínimo de 5 habitaciones reservadas.
9. lista de nombres
La lista definitiva de nombres de cada miembro del grupo respectivo deberá comunicarse al hotel hasta 14 días naturales antes de la llegada.
10 Anulación y cambio de reserva
La cancelación es gratuita hasta 42 días naturales antes de la llegada. En caso de cancelación posterior, se aplicarán los siguientes cargos:
De 41 a 22 días antes de la llegada 50% del servicio acordado por contrato
De 1 a 0 días antes de la llegada 100% del servicio acordado por contrato
Otras disposiciones
11. derecho de anulación
El hotel tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento (incluso transcurrido el plazo normal de rescisión) por motivos objetivamente justificados mediante una declaración unilateral inmediata y por escrito con efecto inmediato. Las razones objetivamente justificadas incluyen, por ejemplo
- no se efectúa un pago anticipado acordado o un depósito de garantía durante el periodo establecido por el hotel;
- fuerza mayor (conforme al art. 119 OR) u otras circunstancias de las que el hotel no sea responsable y que hagan objetivamente imposible el cumplimiento del contrato;
- habitaciones o estancias reservadas o utilizadas con información engañosa o falsa, por ejemplo, en cuanto a la persona del huésped o el propósito de uso o estancia;
- el hotel tiene motivos razonables para creer que la utilización de los servicios acordados puede perjudicar el buen funcionamiento del negocio, la seguridad de otros huéspedes del hotel o la reputación del hotel;
- el huésped se haya declarado insolvente (quiebra o embargo sin éxito) o haya dejado de efectuar pagos;
- el propósito o motivo de la estancia es ilegal. En caso de cancelación por parte del hotel por los motivos antes mencionados, el huésped no tendrá derecho a indemnización alguna y, en principio, se seguirá adeudando la compensación por los servicios reservados.
12. internet
El hotel proporciona al huésped acceso gratuito a Internet (WLAN). El huésped es responsable del uso de los datos de acceso. El huésped es responsable del uso indebido y el comportamiento ilegal al utilizar Internet.
13. fumar
No está permitido fumar en ningún lugar del hotel. En caso de incumplimiento se cobrará un importe de 350 CHF.
14. responsabilidad
Todos los objetos personales introducidos en el hotel corren por cuenta y riesgo del huésped en las habitaciones o en las instalaciones del hotel. El hotel no asume obligación alguna de custodiar o guardar dichos objetos. El hotel no acepta responsabilidad alguna por la pérdida o daño de los objetos introducidos en el hotel, salvo en caso de negligencia grave o dolo por parte del hotel. El huésped es responsable de asegurar los objetos que introduzca en el hotel. Si no se entregan al hotel objetos de valor como joyas, dinero en efectivo o valores para su custodia, la responsabilidad del hotel queda excluida en la medida en que lo permita la ley. El hotel no será responsable ante el huésped por negligencia leve o moderada en la medida permitida por la ley y sólo será responsable por daños causados intencionadamente o por negligencia grave. En caso de que se produzcan interrupciones o defectos en los servicios del hotel, éste se esforzará por remediar la situación previa notificación inmediata por parte del huésped. Si el huésped no notifica al hotel un defecto a tiempo, no tendrá derecho a una reducción de la remuneración acordada contractualmente. El huésped es responsable frente al hotel de todos los daños y perjuicios causados por él mismo, sus acompañantes o personas auxiliares, sin que el hotel tenga que demostrar culpa por parte del huésped. El huésped es responsable frente a terceros de los servicios y gastos incurridos por el hotel. Si un tercero realiza la reserva en nombre del huésped, responderá frente al hotel como ordenante junto con el huésped como deudores solidarios de todas las obligaciones derivadas del contrato. Independientemente de ello, cada cliente está obligado a transmitir al huésped toda la información relevante para la reserva, en particular las presentes Condiciones Generales.
15. perros
Los perros sólo pueden entrar en el hotel con el consentimiento previo del hotel y por una tarifa especial de 20 CHF al día. Los huéspedes que traigan un animal al hotel están obligados a mantenerlo y supervisarlo adecuadamente durante su estancia o a encargar su cuidado o supervisión a un tercero adecuado, corriendo con los gastos. Los gastos de reparación de daños o suciedad causados por el animal correrán a cargo del huésped.
16. objetos perdidos
Los objetos perdidos se enviarán si la propiedad está clara y se conoce la dirección de la vivienda o empresa. El huésped correrá con los gastos y riesgos de la devolución.
17. medios de comunicación
Los anuncios en medios de comunicación (prensa, radio, televisión, Internet) en los que se utilice el logotipo o fotos de la empresa requieren el consentimiento previo por escrito del hotel.
Lucerna, 1 de enero de 2022
